Contact business

Firma dumneavoastră trebuie să le uşureze cât mai mult sarcina clienţilor, care vor să vă contacteze prin telefon, prin fax, prin poştă sau e-mail. Mai mult, ar trebui să stabiliţi standarde înalte pentru promptitudinea reacţiei. Costul acestui nivel de servire e mic, în comparaţie cu costul pierderii unui client.
Cei de la Amazon spun că mesajelor prin poştă şi prin e-mail e obligatoriu să li se răspundă în termen de două zile, iar telefonul nu are voie să sune de mai mult de patru ori. Costul acestui nivel de servire e mic, în comparaţie cu costul pierderii unui client.