Cercetarea clienţilor

Uneori, soluţia optimă de cercetare constă în a dialoga permanent cu consumatorii vizaţi, la nivel individual sau de grup. Se pot obţine multe idei şi consideraţii intuitive, în acest fel. Pe de altă parte, deşi îşi are valoarea lui, statul de vorbă cu "omul de pe stradă" nu este suficient. Sunt necesare abordări mai formale, printre care:
• Grupuri focus
• Anchete
• Intervievare în profunzime
• Cercetare prin observare la domiciliul consumatorului
• Cercetare prin observare în magazin
• Cercetare prin metoda "cumpărătorului-spion"