Slabă informare despre clienţii-ţintă

Dificultatea poate părea încă şi mai demoralizantă: cum să facă firma dumneavoastră pentru a asculta în permanenţă "vocea clientului"? Cea mai bună soluţie constă în a purta un dialog continuu cu în birourilor lor, în magazine, la telefon şi prin e-mail. Astfel, firma află lucrurile de care are nevoie şi poate să adapteze oferte, servicii şi mesaje adecvate pentru clienţi diferiţi.