Vânzările rămân în urma aşteptărilor

De vină sunt condiţiile economice vitrege, o schimbare nefavorabilă în preferinţele clienţilor, o ofertă competitivă superioară sau o politică de preţ greşită? Cum ar trebui firma să-şi revizuiască strategia şi ofertele?

• intreprindeţi o cercetare mai sofisticată a consumatorilor.
• Folosiţi mai multe tehnici analitice.
• Înfiinţaţi paneluri de clienţi şi de distribuitori-reprezentanţi.
• Instalaţi softuri de management aI relaţiilor cu clienţii şi aplicaţi metodele explorării complexe a datelor.

Unele studii demonstrează surprinzătorul rezultat conform căruia un client care a reclamat ceva şi a beneficiat de o soluţionare rapidă sfârşeşte adesea prin a deveni mai loial firmei decât clienţii care nu s-au plâns niciodată!