Relatia cu partenerii

Dat fiind cã tot mai multe firme îsi executã o parte tot mai mare a activitãtilor prin intermediul unor parteneri, capacitatea specializatã de gestionare a relatiilor cu partenerii devine crucialã. Productivitatea partenerilor depinde de cât de multumiti sunt de termenii derulãrii colaborãrii cu firma si de oportunitãtile de câstig pe care le au, colaborând strâns cu aceasta.

Prin urmare, firma trebuie sã ia periodic temperatura fiecãrui partener important si sã reactioneze prompt la eventualele semrte de insatisfactie sau de "rãcire a relatillor".

O firmã ar trebui sã numeascã pe cineva care sã gestioneze relatiile cu furnizorii si pe altcineva care sã gestioneze relatiile cu distribuitorii, într-un mod foarte asemãnãtor cu cel în care departamentul de resurse umane gestioneazã relatiile cu angajatii. In plus, managerii individuali ar trebui sã se ocupe organizat de fiecare partener semnificativ si sã alcãtuiascã un plan pentru întãrirea relatiilor si cresterea performantei.