Managementul relatiilor cu clientii

Firmele îsi pot imbunãtãti precizia în vizarea pietei, adunând informatii despre clientii lor individuali.

Prin construirea unei baze de date cu clientii, care sã continã tranzactiile efectuate în trecut, date demografice, date psihografice si alte irtformatii utile, firma va avea posibilitãti mult mai bune de a-si adapta ofertele la cerinte individuale.

În plus, statisticienii pot sã facã explorarea complexã a datelor despre pentru a discerne noi segmente si tendinte, care sã indice noi oportunitãti favorabile pentru firmã.

Baza de date cu clientii poate fi accesatã de managerii din diverse compartimente si servicii: planificarea pietei, mercantizare, dezvoltarea produselor, programe de premiere a clientilor, managementul canalelor de distributie, analiza vânzãrilor, vânzarea încrucisatã si analiza programelor de promovare.

In cadrul departamentelor de marketing au început sã fie rapid adãugate competente de management al relatiilor cu clientii, pentru a se crea un avantaj competitiv în fata concurentilor care actioneazã la un nivel mai rudimentar de analizã.